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前段时间有客户反馈去年新装的班班通多媒体希沃教学一体机在使用过程中出现蓝屏的情况,提示你的电脑遇到问题,需要重新启动,最下边还有终止代码IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL,非常影响教学。要求小编尽快上门处理。本案例由恩腾技术圈(http://www.rvibo.com/)独家编辑与发布,转载请注明出处。
小编到达现场后,开机运行一切都正常,经询问班级老师后得知,机器不是一直蓝屏,是在使用过程中,不定时的出现,有时每天出现很多次,有时可能一次不都会出现,于是小编就反复开关机进行测试,所幸最终看到了故障现场,确实如客户所描述。
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL 是Windows系统中常见的蓝屏错误代码,通常与驱动程序、硬件或系统文件问题有关,驱动程序使用了不正确的内存地址。小编首先使用驱动软件更新所有硬件驱动,但测试时还是会出现蓝屏情况。那可能就是硬件了,于是小编将随身携带的内存条换上去,进行反复多次测试后,蓝屏故障未有再现。
截止目前,客户也未再向小编反馈故障复现的情况,由此可以判断希沃教学一体机MT71A电脑系统蓝屏,且终止代码为IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL的故障现象,确实由内存条导致。
同样的故障,原因千万条、本文案例仅供参考,有需要的朋友可以尝试一下。
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